Если клиент передумал и просит возврат, что делать?

1. Если клиент передумал участвовать после одобрения
(договор еще не подписан клиентом). 
В этом случае мы просто отменяем договор.
Клиент по горячей линии банка может уточнить информацию об отсутствии кредитных обязательств.

2. Клиент передумал после подписания договора, но до перевода вам денежных средств
В этом случае мы инициируем возврат денежных средств в банк, а клиент оплачивает % за несколько дней пользования договором и кредит закрывается автоматически

3. Клиент хочет получить услугу, но кредит ему больше не нужен
(неожиданно нашел наличные средства)

В этом случае он просто делает полное досрочное погашение и оплачивает в банк только % за период пользования кредитным договором

4. Клиент передумал получать услугу, но услуга уже частично оказана 
(договор соответственно активирован,  денежные средства вами получены)

В этом случае, как правило, организаторы услуги, по согласованию с клиентом, оставляют у себя часть средств, в виде штрафных санкций — оставшуюся часть переводят в погашении кредитных обязательств по реквизитам кредитного договора клиента. Остаток клиент погашает самостоятельно.